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• アカウント登録せずに購入できますか？

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• 会員情報の変更方法について

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購入関連

• Fanplaウォレットとは何ですか？

  暗号資産のウォレットとは、デジタル上のお財布のようなものです。
  暗号資産を保管したり、送ったり、受け取ったりするために使用します。
  Fanpla Marketでは、世界的に信頼を得ているデジタル資産インフラプロバイダーFireblocksとの連携により、日本初となる組み込み型ウォレットを導入しております。パスワードを設定するだけで自動的にウォレットが作成され、秘密鍵はFireblocksのMPC技術で安全に分散管理されます。

• ウォレットを作成せずに購入できますか？

  ご購入には、ウォレットの作成が必要となります。
  無料アイテムの受取にも、ウォレットの作成は必要となります。

• どのような支払い方法が使えますか？

  当サービスは、暗号資産"Fanpla(FPL)"での決済となります。
  日本円での購入はできません。

• 購入手順を教えてください。

  1. 暗号資産交換業者CoincheckにてFPLを購入。
  2. Fanpla Market内にてFanpla ウォレットを作成すると、FPL対応の組み込み型ウォレットが生成されます。
  3. Coincheckウォレットから、Fanpla MarketのウォレットへFPLを送金。
  4. Fanpla Market内のFPL残高から商品をご購入ください。
  
  詳しい手順はご利用ガイドをご参照ください。
  >>ご利用ガイドはこちら
  
  ※CoincheckウォレットからFanpla ウォレットへの送金時には、Coincheck上での送金手数料やガス代（ネットワーク手数料）が発生する場合があります。これらの費用はお客様のご負担となります。
  ※送金先アドレスの入力ミス、ネットワーク設定の誤りなどによるFPLの消失については補償いたしかねます。
  ※FPLの価格は市場で常に変動しており、購入完了後の価格変動による返金や補填には対応いたしかねます。
  ※その他販売ページに記載の注意事項もご確認のうえご購入をお願いします。

• 暗号資産"Fanpla(FPL)"とは何ですか？

  Fanpla(FPL)はポリゴンブロックチェーン上で発行される暗号資産です。
  
  「Fanpla Market」にてデジタルアセットの購入やチケット購入などに使用することができます。
  詳細については、以下のCoincheck公式サイト、ホワイトペーパーをご確認ください。
  
  ■Coincheck公式サイト(Fanpla(FPL)購入ページ):https://coincheck.com/ja/ieo/projects/fpl
  ■Fanplaプロジェクトページ:https://project.fanpla.co.jp/
  ■ホワイトペーパー:https://project.fanpla.co.jp/whitepaper/

• Fanplaウォレットはどの暗号資産に対応していますか？

  Fanplaウォレットから送金できるのは、暗号資産"Fanpla(FPL)"とPolygon(POL)のみです。
  その他の暗号資産を送らないでください。
  受け取れた場合でも、ご利用や返金の対応はできませんのでご注意ください。
  
  ※Polygon(POL)は、Coincheck(コインチェック)ではポリゴン(MATIC)と表記される場合がございます。

• Fanplaウォレットから暗号資産やNFTを外部ウォレットに送ることはできますか？

  暗号資産"Fanpla(FPL)"とPolygon(POL)は外部ウォレットへ送金できます。
  一方、NFTはFanplaMarket内での二次流通売買などを除き、外部ウォレットへは送れません。

• ウォレットパスワードを忘れました。

  本ウォレットはノンカストディアル型のウォレットサービスです。
  ノンカストディアル型とは、利用者様ご自身が管理するウォレットです。
  当社は利用者様のウォレットの情報を保有せず、一切の操作ができません。
  利用者様がウォレットパスワードを忘れた場合、暗号資産の引き出しができなくなります。
  当社にてウォレットパスワードの再発行やリセットなとを行うことができないため、必ずウォレットパスワードは手元に保管しておいてください。

• 電話番号認証コードが届きません。

  【1】お試しいただきたいこと（端末の確認）
  ・スマートフォンの再起動
  ・電波状況の良い場所での再操作
  ・機内モードがオンになっていないか確認（オフにしてください）
  ・SMSの保存容量が上限に達していないか確認（不要なメッセージを削除してください）
  
  【2】SMSの受信設定の確認（キャリアの設定）
  上記【1】で解決しない場合、携帯キャリアの迷惑メールフィルターによって、認証コードのSMSがブロックされている可能性がございます。
  
  ▼ご確認いただきたい設定項目
  ・「海外からのSMSを拒否」の設定
  ・「URL付きSMSを拒否」の設定
  ・「迷惑SMSフィルター」の強度（「強」になっていると届かない場合があります）
  
  これらの設定が有効になっている場合、一時的に解除、または当サービスからのSMSを受信許可する設定に変更して、再度お試しください。
  ※詳細な手順は、ご利用のキャリア（携帯電話会社）のサポートページ等でご確認ください。
  
  
  【3】その他のご確認
  ・ご登録の電話番号は、SMS受信可能な携帯電話番号でしょうか？ (固定電話やVoIP番号はご利用いただけません)
  ・現在、海外ローミング中ではありませんか？（通信が不安定な場合、受信できません）
  
  上記をご確認いただき、設定を変更された後に、もう一度認証コードの送信をお試しください。

• ウォレット作成中の画面から先に進みません。

  【1】WEBブラウザのポップアップブロックを「許可」してください
  ウォレット作成画面がポップアップで表示されます。
  ブロック設定が「許可」されているかご確認ください。
  あわせて、ブラウザの「ポップアップブロック」設定内にブロックリストがある場合、当サイト（Fanpla Market）が含まれていないかもご確認ください。
  
  【2】Googleドライブへのアクセスを「許可」してください
  ウォレット作成時、Googleアカウント認証を行いGoogleアカウントにバックアップファイルを保存します。
  「Google ログイン」もしくは「ウォレット作成中 - バックアップ」の際に、「Google ドライブでのアプリ独自の設定データの参照、作成、削除」の許可を求められますので、許可してください。
  
  
  解決しない場合は、下記もお試しください。
  
  ・広告ブロック機能が、ウォレット作成の動作に影響する場合がございます。 一時的にオフにしてお試しください。（ウォレット作成後のお戻し忘れにご注意ください）
  ・ブラウザのキャッシュを削除してください。古いデータが影響している可能性がございますので「キャッシュされた画像とファイル」の削除をお試しください。
  
  詳しい手順は、ご利用ガイドもご参照ください。
  >>Fanpla Marketの始め方

• ウォレットはいくつまで作れますか？

  1人につき1ウォレットの作成・保有を原則とし、同一の利用者による複数のウォレットの作成・保有は禁止します。

• 未成年でもウォレットは作成できますか？

  利用登録は、日本国内に居住する成年者に限られます。
  未成年者または当社が不適切と判断した方は、本サービスを利用することはできません。

アイテム関連

• Fanpla Marketで購入したNFTを他サービスへ送ることはできますか？

  当サービス外へNFTを送付することはできません。当サービス上でのみ閲覧・出品が可能です。

• メタバースアプリ"FANPLANET"アイテムの利用方法を教えてください。

  アイテムの購入手順
  1. Fanpla Marketにて"FANPLANET"アイテムを購入します。
  2. ご購入いただいたPlus member IDで、メタバースアプリ"FANPLANET"にログインしてください。
  3. アイテムが反映されていることをご確認ください。
  
  ※「Fanpla Market」「FANPLANET」には必ず同じPlus member IDでログインしてください。